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售后服务协议书
  阅读:8297  日期:2008/8/15 16:22:19
阳光VOD售后服务协议书
 
甲方:
乙方: 南宁视翰电子科技有限公司
 
尊敬的用户,您好:
感谢您选择阳光VOD点播系统,本公司为您提供为期一年的免费服务。内容包括
(1)       点播软件的定期维护。保修期内可免费全面升级一次点播软件
(2)       歌库数据每月免费更新一次(全年12次),
(3)       客户端系统的维护及检查(频率是每三个月一次)。
(4)       服务器整理与维护,服务内容包含硬件除尘,系统维护,垃圾处理,软件整理等(半年一次)。
(5)       日常硬件故障的排除及维护,提供7*24小时的电话技术支持。市区内客户公司承诺2小时之内到达现场,郊区客户3小时之内到达现场,市区以外
               客户公司承诺24小时之内到达现场,并在48小时之内完全解决故障.
(6)       网络故障的排查(不含布线材料费用)。
(7)       在甲方开业三月内,乙方出现软硬件的故障问题(硬件需是本公司提供),不收取任何工时费﹑车差费,三月后,需收车差费,不收工时费。
(8)       乙方不承担因甲方人员人为造成的病毒感染、硬件损坏、数据混乱、数据丢失责任。需另行收费。
(9)       乙方免费为客户提供7天的相关技术培训,客户可委派三名以下的相关技术人员到公司进行技术培训(外地用户须自理差旅及食宿费用)
(10)     乙方所提供的硬件在过了保换期后出现故障,为了降低甲方损失,乙方提供备用件顶用。
甲方的责任与义务:
1、甲方应确保阳光VOD点播系统软件所要求的系统环境运行正常(包括硬件系统、软件系统、网络系统),并建立相关制度。
2、甲方在应用过程中出现异常,务必做好详细记录并及时通知乙方,便于乙方迅速作出诊断及时排除故障,并配合乙方技术人员做好维护。
3、乙方服务人员服务完毕后,甲方必须对服务情况进行验收并进行文字确定,若甲方无正当理由拒绝签字超过24小时,视为对乙方服务满意。
4、甲方有权对乙方工作人员不履行协议条款的行为向乙方服务管理投诉。
 
 
根据双方的合同约定,本公司向您提供的一年免费服务将于            日到期,为了避免软硬件系统可能不正常给您带来的损失,我们将继续向您提供及时、专业的保修期外有偿上门服务,以下为本公司售后服务的条款细则及收费标准,客户可自行选择.
 
A歌库类      服务有偿期为一年,单次费用为150元/次(一百首以内)
一次性全年费用1500元
B软件类      服务有偿期为一年,软件升级费用为50元/点
费用小计: 100元 * __ 点 = _______元
C综合服务类  
1 服务器维护,客户端软硬件维护。
服务包括客户端系统重装,GHOST恢复, 故障排除,相关网络配置,客户端电脑或机
顶盒硬件故障排查板卡检测判断,配件清理维护等
本类服务不包括配件毁坏维修及更换费用,需由客户自行承担,公司可代为更换或
维修,按市价收取费用.
单次费用:服务器维护二个工时/次(即200元/次)客户端一个工时/次(即100元/次)
一次性全年费用150元 * __ 点(包厢数) = _______元  
2 辅助工具即硬件维修
本类服务包括本公司所出售的点歌相关辅助工具﹑电脑硬件的维修及检测.
收费标准为 自然毁坏,维修费用按购买时的货款的15%收取
     非自然毁坏并无法修复的按购买时货款的90%的优惠给予更换同型号产品
 
费用合计总款为:__________元
售后服务日期为: _____年___月___日 至 _____年___月___日
*   1 本协议款项可由客户自行选择,付款方式为协议签定时一次性付清.
     2 本协议中不含乙方技术的差旅费用,每次服务的差旅费有甲方负责
     3 本协议一式两份,甲乙双方各执一份,合同附件及今后补充部分是本合同不可分割的一部分,与合同本体具有相同法律效力;自签字盖章后即已具备
        法律效力。如遇本协议未规定的事情及问题,双方应另行商议并做出书面协定
 
 
 
甲方_____________________                      乙方 南宁视翰电子科技有限公司
 
甲方代表签字:                                                   乙方代表签字:
 
甲方公章:                                                         乙方公章:
 
______年___月___日                                      ______年___月___日